Branscher · Hotell
Telefoni och kommunikation för hotell
Gästerna ringer receptionen, beställer väckning och räknar med att allt fungerar dygnet runt. Vi moderniserar hotellets växel och kopplar den till hotellsystemet, så att bokning, städning och väckning hänger ihop.
Er vardag
När växeln och hotellsystemet hänger ihop
Många hotell har kvar en växel som har fungerat i många år, ibland så länge att den har blivit svår att underhålla. Rumstelefonerna, väckningen och kopplingen till hotellsystemet (PMS) hänger ofta på den, och därför känns ett byte stort.
Vi byter eller moderniserar växeln och sköter kopplingarna mellan systemen. När en gäst checkar in öppnas rummets telefon för samtal ut, väckningen går när den ska och städpersonalen kan rapportera från rummet att det är klart. Samtal från rummen kan föras till gästens räkning.
Vi börjar med en inventering av telefoner, kablar, växel och kopplingar, och flyttar sedan i etapper som planeras efter hotellets beläggning. Varje etapp provas och har en återgångsplan.
Det här är viktigt för er
- Koppling till hotellsystemet (PMS)
- Väckning som går varje morgon
- Städstatus från rummets telefon
- Rätt behörighet vid in- och utcheckning
- Telefoner och larm för personalen
- Byte i etapper medan hotellet är öppet
Så hjälper vi er
Det här kan vi göra för er
Växelmigrering
Från gammal växel till ny plattform i etapper, med rumstelefonerna och kopplingarna med från början.
Integrationer och API
Koppling mellan växeln och hotellsystemet för incheckning, väckning, städstatus och debitering av samtal.
Växel och telefoni
Ny eller uppgraderad växel med rumstelefoner och trådlösa telefoner för personalen.
Kontaktcenter
Bokningar och gästernas frågor i telefon, chatt och mejl, med köer och återuppringning.
AI och automation
AI-agenter som svarar på vanliga frågor om incheckning, parkering och bokning dygnet runt.
Support för befintliga växlar
Support för växeln ni har i dag, tills ni är redo att byta.
Så arbetar vi
Från första samtal till drift
01
Kartläggning
Vi går igenom hur ni arbetar i dag, vilka system ni har och vad ni vill uppnå.
02
Lösningsförslag
Ni får ett konkret förslag med teknik, tidplan och kostnad, och vi förklarar valen.
03
Införande
Vi installerar, kopplar ihop och provar, och utbildar användare och administratörer.
04
Drift och support
Efter driftsättningen finns vi kvar med support, uppdateringar och vidareutveckling.
Vanliga frågor
Frågor och svar om telefoni för hotell
Kan vi behålla rumstelefonerna?
Ofta ja. Analoga rumstelefoner och kablarna i huset kan i många fall anslutas till en ny plattform via gateways. Vi går igenom telefonerna och kablarna i inventeringen.
Hur kopplas växeln till hotellsystemet?
Hotellsystem (PMS) har i regel ett gränssnitt mot växeln. Vi kontrollerar vilket gränssnitt ert hotellsystem och er växel har, och provar varje funktion, som väckning och städstatus, innan den tas i drift.
Kan hotellet vara öppet medan vi byter växel?
Ja. Vi flyttar i etapper som planeras efter beläggningen, och varje etapp provas och har en återgångsplan.
Hur fungerar nödsamtal från rummen?
Gästen ska kunna ringa 112 från rummet, och receptionen kan få en avisering med rumsnumret. Vägen för 112 kontrolleras vid bytet i samråd med operatören och SOS Alarm.
Kan personalen ha mobila telefoner?
Ja. Med trådlösa DECT-telefoner, till exempel Ascom DECT, eller wifitelefoner når städ, teknik och reception varandra, och larm kan gå till rätt person.
Mer om ämnet
Läs vidare
Lösning
Växelmigrering
Från gammal växel till ny plattform eller Teams, steg för steg, med en återgångsplan för varje etapp.
Lösning
Integrationer och API
Telefoni och kontaktcenter kopplade till kundregister (CRM), ärendehantering, inloggning och verksamhetssystem.
Fler branscher
Vi arbetar också med
Fastighetsbolag
Felanmälan och frågor i ett flöde, oavsett om hyresgästerna ringer, chattar eller skriver.
Företag
Bättre kundupplevelse och effektivare arbete, med växel, Teams och kontaktcenter som hänger ihop.
Kommuner och regioner
Driftsäker kommunikation för verksamheter som alltid måste gå att nå, med fokus på säkerhet, GDPR och tydliga avtal.
Vård och sjukvård
Telefoni som patienterna når, byggd för drift dygnet runt, med ändringar som planeras och provas.
Låt oss prata om er kommunikation
Berätta var ni står i dag, med växel, Teams eller kontaktcenter, så återkommer vi med ett förslag. Det kostar ingenting att fråga.