Branscher · Vård och sjukvård
Telefoni och kommunikation för vården
Patienterna ska nå vårdcentralen samma dag, larmen ska fram och växeln ska hålla dygnet runt. Vi hjälper vården med telefoni, kontaktcenter och redundans, och med ändringar som planeras och provas.
Er vardag
När telefonen är vägen in till vården
För många patienter börjar vården med ett telefonsamtal. Vårdgarantin ger rätt till kontakt med vårdcentralen samma dag, och då behövs köer, återuppringning och statistik som visar hur många som faktiskt får kontakt.
På sjukhus hänger dessutom larm, personsökning och mobil personal på telefonin, och verksamheten pågår dygnet runt. Det ställer krav på redundans, på hur samtal och inspelningar skyddas och på hur ändringar görs i en miljö som aldrig får stå still.
Vi har lång erfarenhet av de större växlarna från Mitel, som MX-ONE och OpenScape, och av kontaktcenter med köer och återuppringning. Vi levererar också larm och personsökning med OpenScape Alarm Response, trådlösa DECT-telefoner från Ascom och Mitel, reservläge för Teams i filialerna och inspelning av samtal.
Det här är viktigt för er
- Tillgänglighet som går att mäta
- Återuppringning i stället för kö
- Redundans och reservvägar dygnet runt
- Skydd av samtal och inspelningar
- Larm och personsökning till rätt person
- Ändringar i planerade servicefönster
Så hjälper vi er
Det här kan vi göra för er
Kontaktcenter
Köer, återuppringning och statistik med Mitel CX, så att ni kan följa tillgängligheten.
Växel och telefoni
Växlar med redundans och lokal överlevnad, byggda för vårdens drift dygnet runt.
Kritisk kommunikation
Georedundans, reservvägar och övningar för verksamhet som inte får stanna.
Växelbord och hänvisning
Telefonisten ser närvaro och kalender och kopplar till rätt mottagning.
Teams-telefoni
Teams för administration och ledning, med reservläge när förbindelsen bryts.
Support för befintliga växlar
Vi tar över supporten för er befintliga växel och gör uppdateringar i planerade fönster, med prov och återgångsplan.
Så arbetar vi
Från första samtal till drift
01
Kartläggning
Vi går igenom hur ni arbetar i dag, vilka system ni har och vad ni vill uppnå.
02
Lösningsförslag
Ni får ett konkret förslag med teknik, tidplan och kostnad, och vi förklarar valen.
03
Införande
Vi installerar, kopplar ihop och provar, och utbildar användare och administratörer.
04
Drift och support
Efter driftsättningen finns vi kvar med support, uppdateringar och vidareutveckling.
Vanliga frågor
Frågor och svar om telefoni i vården
Räknas återuppringning som kontakt samma dag?
Det gjorde den enligt SKR:s mätanvisning från 2019: ett samtal räknades som besvarat om patienten ringdes upp inom 24 timmar, medan samtal mot full eller stängd kö räknades som obesvarade. I dag följer Socialstyrelsen upp andelen som får kontakt inom en dag, så kontrollera hur er region tolkar det.
Får vi spela in samtal?
Ja, om ni har en rättslig grund. 1177 spelar till exempel in alla samtal. Ni ska också informera den som ringer och skydda och säkerhetskopiera inspelningarna. En inspelning med uppgifter om en patients vård kan vara en journalhandling, så ta med ert dataskyddsombud tidigt.
Hur uppdaterar man en växel som aldrig får stå still?
Med redundans som gör det möjligt att uppdatera en del i taget, planerade servicefönster, prov efteråt och en återgångsplan. Felaktiga ändringar är en vanlig orsak till avbrott.
Vad händer om internet eller molnet går ner?
Det beror på lösningen. Många växlar har lokal överlevnad i filialer. I Teams kan en SBC på plats hålla samtalen till och från telefonnätet igång i reservläge, med begränsningar. Bland annat skickas ingen platsuppgift vid nödsamtal.
Behöver vi Rakel om växeln är redundant?
Rakel och växeln har olika uppgifter. IVO har sett att regionerna går över till Rakel när telefoni och IT ligger nere, så båda hör hemma i beredskapsplanen. Vår del är telefonin, kontaktcentret och reservvägarna.
Mer om ämnet
Läs vidare
Lösning
Kritisk kommunikation
Robust telefoni, kontaktcenter och larm, med redundans och reservvägar, för verksamheter som inte får stå still.
Guide
Redundans och reservvägar för telefoni
Beroenden, reservvägar och hur ni provar att kontinuiteten håller.
Produkt
Mitel CX
Kontaktcenter för röst och digitala kanaler, med AI, ovanpå växlar från Mitel som MX-ONE och OpenScape.
Fler branscher
Vi arbetar också med
Hotell
Växel, rumstelefoner och koppling till hotellsystemet, så att incheckning, väckning och städstatus hänger ihop.
Fastighetsbolag
Felanmälan och frågor i ett flöde, oavsett om hyresgästerna ringer, chattar eller skriver.
Företag
Bättre kundupplevelse och effektivare arbete, med växel, Teams och kontaktcenter som hänger ihop.
Kommuner och regioner
Driftsäker kommunikation för verksamheter som alltid måste gå att nå, med fokus på säkerhet, GDPR och tydliga avtal.
Låt oss prata om er kommunikation
Berätta var ni står i dag, med växel, Teams eller kontaktcenter, så återkommer vi med ett förslag. Det kostar ingenting att fråga.