Produkter · Enghouse Interactive
Enghouse Trio
Trio Enterprise från Enghouse Interactive är växelbordet för telefonister och handläggare, med närvaro, hänvisning och kalender i samma vy. Som partner till Enghouse Interactive erbjuder vi Trio: installation, koppling till er växel, utbildning och support.
Om Enghouse Trio
Telefonisten ser hela organisationen
Trio Enterprise är byggt för telefonister och handläggare. Inkommande samtal, köer, närvaro, kalender och kompetenser syns i en vy, så att telefonisten ser direkt vem som kan svara och kopplar rätt från början. Telefonister och kundservice kan hjälpa varandra i samma verktyg när det är mycket att göra.
Trio kommer ursprungligen från svenska Trio Enterprise AB, som 2013 bytte namn till Enghouse Interactive. Trio hämtar närvaron från Microsoft Teams, och klienterna finns som Teams-appar. Den senaste versionen är Trio Enterprise 11.
Vi är partner till Enghouse Interactive, och Trio ingår i vårt erbjudande för växelbord och hänvisning.
Senast uppdaterad 14 oktober 2026.
I korthet
- Växelbord för telefonister och handläggare
- Närvaro, hänvisning och kalender i samma vy
- Teams-närvaro och Teams-appar
- Röststyrd automatisk telefonist dygnet runt
- Webbklient med inbyggd webbtelefon
- I privat moln eller i er egen miljö
Så hjälper vi er
Det här gör vi med Enghouse Trio
Förstudie
Telefonister, köer och grupper, och vilka gränssnitt er växel har för hänvisning och linjestatus.
Koppling till växeln
Samtalen går vanligtvis via SIP, och hänvisning och linjestatus via växelns egna gränssnitt. Vi kopplar ihop och provar.
Katalog och kalender
Katalogen synkas från Active Directory, och kalendern i Exchange Online styr hänvisningen automatiskt.
Teams
Teams-närvaro i Trio och Trio-apparna i Teams, med appregistrering i Entra ID.
Utbildning
Telefonister, handläggare och administratörer, utifrån hur ni arbetar.
Support och serviceavtal
Ändringar, uppgraderingar och support, med Enghouse bakom oss.
Användningsfall
Så används Enghouse Trio
Kommunens eller regionens växelfunktion
Telefonisterna kopplar till tusentals medarbetare och ser direkt vem som är på plats.
Hänvisning från kalendern
Medarbetaren bokar möten som vanligt, och telefonen stängs och öppnas automatiskt.
Växel och kundservice tillsammans
Telefonister och handläggare hjälper varandra vid hög belastning, frånvaro eller udda tider.
Teams i hela organisationen
Medarbetarna använder Teams, och telefonisten har ett riktigt växelbord med närvaro och kalender.
Telefonisten hemma
Webbklienten har inbyggd webbtelefon och kräver ingen installation.
Automatisk telefonist
En röststyrd växel dygnet runt, där den som ringer säger vem den söker.
Fungerar med
- De flesta växlar, via SIP och växelns gränssnitt
- Microsoft Teams: närvaro och Teams-appar
- Exchange Online och Google Calendar
- Active Directory och enkel inloggning
- Microsoft Dynamics 365 och andra CRM-system
- Calabrio för bemanningsplanering
Det här går vi igenom först
- Er växel och dess gränssnitt för hänvisning och linjestatus
- Antal telefonister och handläggare
- Katalog: AD, HR-system och andra källor
- Kalender och Teams
- Driftform: privat moln eller egen miljö
- Tillval som inspelning, chatt och automatisk telefonist
Så arbetar vi
Från första samtal till drift
01
Kartläggning
Vi går igenom hur ni arbetar i dag, vilka system ni har och vad ni vill uppnå.
02
Lösningsförslag
Ni får ett konkret förslag med teknik, tidplan och kostnad, och vi förklarar valen.
03
Införande
Vi installerar, kopplar ihop och provar, och utbildar användare och administratörer.
04
Drift och support
Efter driftsättningen finns vi kvar med support, uppdateringar och vidareutveckling.
Vanliga frågor
Frågor och svar om Enghouse Trio
Fungerar Trio med Microsoft Teams?
Ja. Närvaron hämtas från Teams, och Trio finns som Teams-appar, både för medarbetare som sköter sin egen hänvisning och för handläggare som tar samtal.
Måste vi byta växel?
Nej. Enligt Enghouse kan Trio kopplas till de flesta plattformar och följa med vid ett senare växelbyte. Hänvisning och linjestatus kräver stöd i just er växel, så det kontrollerar vi i förstudien.
Hur fungerar kalenderkopplingen?
Medarbetaren bokar möten som vanligt. Trio hänvisar och öppnar telefonen igen enligt kalendern, och telefonisten ser när personen är tillbaka.
Kan den som ringer klara sig utan telefonist?
Ja. Trio Auto Attendant är en röststyrd automatisk telefonist dygnet runt, och talad hänvisning erbjuder röstbrevlåda, mobil eller ett annat svarsställe.
Kan Trio köras i molnet?
Ja. Vi kan driva Trio som privat moln i Sverige, och för mindre organisationer i en enklare, delad form. Det går också att installera i er egen miljö, gärna virtuellt.
Kan telefonisten arbeta hemifrån?
Ja. Webbklienten har inbyggd webbtelefon och kräver ingen installation.
Mer om ämnet
Läs vidare
Lösning
Växelbord och hänvisning
Telefonist- och hänvisningslösningar med Enghouse Trio, så att rätt samtal når rätt person.
Lösning
Teams-telefoni
Ring och ta emot samtal direkt i Microsoft Teams, med Direct Routing via AudioCodes och koppling till växeln.
Bransch
Kommuner och regioner
Driftsäker kommunikation för verksamheter som alltid måste gå att nå, med fokus på säkerhet, GDPR och tydliga avtal.
Guide
Teams och befintlig växel: samexistens och stegvis övergång
Så låter ni Teams och växeln arbeta tillsammans medan ni flyttar i er egen takt.
Lösning
Integrationer och API
Telefoni och kontaktcenter kopplade till kundregister (CRM), ärendehantering, inloggning och verksamhetssystem.
Låt oss prata om er kommunikation
Berätta var ni står i dag, med växel, Teams eller kontaktcenter, så återkommer vi med ett förslag. Det kostar ingenting att fråga.