Produkter · Artvise
Artvise
Artvise samlar kontaktcenter, ärendehantering och e-tjänster i ett och samma system. Vi hjälper er att koppla det till växel och operatör, införa det i verksamheten och förvalta det.
Om Artvise
Samtalet blir ett ärende, i samma system
Systemet Artvise kommer från bolaget med samma namn, ett svenskt programvarubolag inom kundkontakt som ingår i Confirma Software. Det som skiljer Artvise från många andra kontaktcentersystem är att kontaktcenter, ärendehantering och e-tjänster finns i samma plattform. Ett samtal, ett mejl eller ett formulär kan bli ett ärende som följs upp i samma verktyg, och all statistik kommer ur ett system.
Artvise används mest av kommuner och regioner, till exempel i medborgarcenter med en väg in, men också av fastighetsbolag och företag. Systemet kan köras i privat moln eller i er egen miljö.
Vi är Artvise-partner och hjälper er med koppling till växel och operatör, införande, integrationer och support. Vi kan driva Artvise i er miljö eller som privat moln i Sverige. Artvise är en del av vårt erbjudande inom kontaktcenter för röst och digitala kanaler.
Senast uppdaterad 14 oktober 2026.
I korthet
- Kontaktcenter, ärendehantering och e-tjänster i ett system
- Telefon, chatt, video, sms, e-post och sociala medier
- Fördelning och eskalering till rätt grupp
- E-tjänster med e-legitimation
- Svar till digital brevlåda som tillägg
- I privat moln eller i er egen miljö
Så hjälper vi er
Det här gör vi med Artvise
Förstudie
Vilka kanaler, ärendetyper och grupper som ska in, och hur flödena ser ut i dag.
Koppling till växel och operatör
Artvise ansluts via SIP eller API. Vi kopplar det till er växel eller operatör och provar samtalsflödena.
Införande
Köer, kompetensgrupper, kategorier och e-tjänster sätts upp tillsammans med verksamheten.
Integrationer
Kopplingar till katalog, kalender, Teams-status och verksamhetssystem, med färdiga kopplingar eller Artvises API.
Utbildning
Handläggare, specialister och administratörer, så att systemet används som det är tänkt.
Support och förvaltning
Ändringar, uppgraderingar och support, med Artvise bakom oss när det behövs.
Användningsfall
Så används Artvise
Medborgarcenter
En väg in till kommunen: samtal, chatt och e-tjänster blir ärenden som löses direkt eller går vidare till rätt förvaltning.
Felanmälan för hyresgäster
Felanmälan via telefon eller webb blir ett ärende som går till rätt tekniker och följs upp.
Intern service
HR, IT och ekonomi tar emot och följer upp medarbetarnas frågor i samma system.
Specialister i förvaltningarna
Den som inte arbetar med ärenden varje dag svarar via en webbklient, med behörighetsstyrda ärenden.
Personal i fält
Medarbetare ute i verksamheten skapar och återrapporterar ärenden i mobilen, med kartstöd.
Hänvisning och jourlistor
Artvise kan också sköta telefonböcker, hänvisning och jourscheman.
Fungerar med
- Växlar och operatörer via SIP eller API
- Teams-status och Exchange-kalender
- BankID och andra e-legitimationer
- Digital post via DIGG:s infrastruktur
- Uppslag i folkbokföring och fastighetsregister
- Verksamhetssystem via Artvises öppna API
Det här går vi igenom först
- Kanaler, ärendetyper och volymer
- Hur ärenden fördelas och eskaleras i dag
- Växel, operatör och anslutning
- System att koppla ihop med
- Driftform: privat moln eller egen miljö
- Krav på e-legitimation, sekretess och gallring
Så arbetar vi
Från första samtal till drift
01
Kartläggning
Vi går igenom hur ni arbetar i dag, vilka system ni har och vad ni vill uppnå.
02
Lösningsförslag
Ni får ett konkret förslag med teknik, tidplan och kostnad, och vi förklarar valen.
03
Införande
Vi installerar, kopplar ihop och provar, och utbildar användare och administratörer.
04
Drift och support
Efter driftsättningen finns vi kvar med support, uppdateringar och vidareutveckling.
Vanliga frågor
Frågor och svar om Artvise
Vad skiljer Artvise från ett vanligt kontaktcentersystem?
Kontaktcenter, ärendehantering och e-tjänster ligger i samma system. Ett samtal, ett mejl eller ett formulär kan därför bli ett ärende som följs upp i samma verktyg, av den som svarade eller av någon annan.
Kan Artvise köras i molnet?
Ja. Vi kan driva Artvise som privat moln i Sverige, och för mindre organisationer i en enklare, delad form. Det går också att installera i er egen miljö.
Har Artvise AI?
Artvise kan kopplas till AI-tjänster från andra leverantörer, och plattformen har taltolkning och text-till-tal. Vi har dessutom en egenutvecklad transkribering av samtal som fungerar med Artvise.
Fungerar Artvise med vår växel?
Artvise ansluts via SIP eller API och har enligt leverantören stöd för bland annat Mitel, Alcatel-Lucent Enterprise och Cisco. Andra växlar och operatörer går vi igenom i varje enskilt fall.
Kan invånare identifiera sig med BankID?
Ja. Mobilt BankID kan användas för att verifiera den som hör av sig, och genom Artvises samarbete med IDkollen även i telefon och chatt.
Kan svar skickas till en digital brevlåda?
Ja. Med tillägget Digital Post går svaret till mottagarens digitala brevlåda via DIGG:s infrastruktur, och svaret sparas i ärendet.
Mer om ämnet
Läs vidare
Lösning
Kontaktcenter
Telefon, chatt, mejl och sociala medier i ett flöde med Mitel CX, på era egna servrar eller i molnet.
Lösning
Integrationer och API
Telefoni och kontaktcenter kopplade till kundregister (CRM), ärendehantering, inloggning och verksamhetssystem.
Bransch
Kommuner och regioner
Driftsäker kommunikation för verksamheter som alltid måste gå att nå, med fokus på säkerhet, GDPR och tydliga avtal.
Bransch
Fastighetsbolag
Felanmälan och frågor i ett flöde, oavsett om hyresgästerna ringer, chattar eller skriver.
Produkt
Mitel CX
Kontaktcenter för röst och digitala kanaler, med AI, ovanpå växlar från Mitel som MX-ONE och OpenScape.
Låt oss prata om er kommunikation
Berätta var ni står i dag, med växel, Teams eller kontaktcenter, så återkommer vi med ett förslag. Det kostar ingenting att fråga.